Fabrieksgarantie

Afhandeling van de fabrieksgarantie

Wij bieden uiteraard de wettelijke garantie conform de Europese richtlijnen voor consumentenbescherming.

Daarnaast bieden sommige producten die wij verkopen een aanvullende garantie van de fabrikant – de zogenaamde fabrieksgarantie. Zoals de naam al zegt, is dit een garantie die rechtstreeks tussen u als klant en de fabrikant bestaat. Deze garantie is onderworpen aan de garantievoorwaarden van de fabrikant en kan niet worden vergeleken met de wettelijke garantie die geldt voor de eerste 2 jaar.

Omdat het voor onze klanten soms lastig kan zijn om rechtstreeks met internationale fabrikanten te communiceren, hebben wij een oplossing gecreëerd waarbij wij de procedures met de fabrikant voor u afhandelen, zodat het proces voor u eenvoudiger wordt.

Neem contact op met onze klantenservice voor assistentie via [email protected].

Europese fabrikanten

Voor fabrikanten met een hoofdkantoor in Europa hebben wij de volgende oplossing ontwikkeld, zodat u defecte producten niet zelf naar de fabrikant in het buitenland hoeft te sturen via complexe RMA-procedures:

Let op: deze oplossing is alleen mogelijk als wij een vergelijkbaar product van de fabrikant op voorraad hebben. De fabrieksgarantie is altijd onderworpen aan correct gebruik van het product, conform de richtlijnen en specificaties van de fabrikant.

• U kunt de defecte producten naar ons Belgische magazijn in Ninove sturen met een ingevuld formulier (aan te vragen via e-mail).
• Vervolgens ruilen wij het product om voor hetzelfde of een gelijkwaardig product van de fabrikant.
• Wij handelen de volledige RMA-procedure met de fabrikant af.
• Wij dragen de administratieve kosten voor de omruiling en de afhandeling met de fabrikant.
• De enige kosten voor u zijn de verzendkosten naar ons magazijn en de verzendkosten van ons magazijn naar u. Dit wordt gefactureerd via e-mail, inclusief een link voor eenvoudige betaling (Bancontact/Kredietkaart).

LEDlife

LEDlife heeft zijn hoofdkantoor in Denemarken. Om onze klanten in staat te stellen een claim eenvoudig af te handelen met het supportteam dat zij kennen, hebben wij de volgende regeling getroffen:

Let op: deze oplossing is alleen mogelijk als wij een vergelijkbaar product van LEDlife op voorraad hebben. De fabrieksgarantie is altijd onderworpen aan correct gebruik van het product, conform de specificaties.

• U kunt de defecte producten naar ons magazijn sturen met het vereiste formulier.
• Wij ruilen het product om voor hetzelfde of een vergelijkbaar LEDlife-product.
• Wij verzorgen de verdere afhandeling met LEDlife.
• Wij dekken de kosten voor de procesvoering en omruiling ten opzichte van de fabrikant.
• Uw enige kostenpost is de verzending van en naar ons magazijn. U ontvangt hiervoor een betaallink per e-mail voor een snelle afhandeling.